가구 제조 및 수출을 하는 B2B 업체라면, 고객이 요청하는 “재료 유형”에 대한 정확한 이해는 성공의 핵심입니다. 단순히 ‘목재 vs. 합판’이라고 말할 수 있지만, 실제 판매 현장에서는 예산, 환경, 스타일 선호도 등 다양한 요인이 복합적으로 작용합니다.
| 항목 | 자연 목재 | 합판 (MDF/기타) |
|---|---|---|
| 환경 규제 준수 | E0 이상 가능 (대부분 90% 이상) | E1 수준 주로 사용 (75% 이상) |
| 비용 구조 | 고가 (운송·가공 비용 포함) | 중저가 (대량 생산 효율성 높음) |
| 내구성 | 변형 적음, 오래 사용 가능 | 습기 영향 받음 (보관 조건 중요) |
“우리 호텔 프로젝트에서 합판 제품은 3년 동안 매년 점검했는데, 전혀 문제 없었어요. 특히 방음과 무게 측면에서 만족했습니다.” — 서울의 한 인테리어 회사采购 담당자
실제 사례를 보면, 상업용 공간(호텔, 오피스)에서는 내구성과 유지비를 고려해 합판 제품이 더 인기 있고, 가정용 맞춤형 가구에서는 자연 목재의 텍스처와 감성을 중시하는 고객들이 많습니다. 이처럼 고객의 목적과 사용 환경을 파악하면, 단순한 제품 추천이 아니라 솔루션 제공자로서의 신뢰를 얻을 수 있습니다.
예를 들어, 고객이 “왜 MDF가 나은지 모르겠어요?”라고 묻는다면:
“우리 제품은 E0급 접착제를 사용해 ISO 14001 인증을 받았고, 한국 시장에서도 85% 이상의 고객이 환경 기준을 우선 고려합니다. 게다가 가격 대비 내구성은 3배 이상 좋습니다.”
이런 식으로, 고객의 의문점에 데이터 + 가치 중심의 답변을 덧붙이면, 단순한 정보 전달이 아닌 전문성과 신뢰를 동시에 전달할 수 있습니다.
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